Política de Privacidad
Fecha de vigencia: 7 de septiembre de 2026
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de su información personal es:
- Veraz Dating Corporation — una sociedad constituida en Delaware
- Contacto: privacy@verazdating.com
- Contacto de Protección de Datos: dpo@verazdating.com
Para los usuarios en Colombia, Veraz Dating Corporation es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
2. Información que Recopilamos
Cuando utiliza Veraz Dating, recopilamos los siguientes tipos de información:
- Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y género.
- Información del perfil: Fotos, biografía, intereses, preferencias de citas y prompts.
- Datos de verificación: Escaneos de documentos de identidad expedidos por una autoridad gubernamental (procesados por nuestro socio de verificación, quien elimina los datos de verificación dentro de los 30 días), fotos selfie para la verificación de fotos.
- Datos de ubicación: Ubicación aproximada (a nivel de ciudad) para mostrar matches cercanos. La ubicación precisa se recopila únicamente cuando usted activa expresamente las funciones Date Check-In o SOS. Su ubicación exacta nunca se comparte con otros usuarios.
- Datos de uso: Cómo interactúa con la App, incluyendo likes, matches, mensajes, funciones de seguridad utilizadas y acciones dentro de la app.
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP y tokens de notificaciones push.
- Información de pago: Las suscripciones Premium se compran a través de Apple App Store o Google Play, que procesan el pago. Nunca recibimos el número de su tarjeta ni su dirección de facturación. A través de nuestra plataforma de suscripciones recibimos el estado de su suscripción, el plan, las fechas de compra y renovación y el identificador de transacción de la tienda, para poder habilitar las funciones Premium en su cuenta.
- Comunicaciones: Mensajes enviados entre usuarios con match, y comunicaciones con nuestro equipo de soporte.
- Registros de consentimiento: Marcas de tiempo y metadatos de su consentimiento a estos términos, incluyendo la dirección IP y el agente de usuario al momento del registro.
3. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos sus datos personales con fundamento en las siguientes bases legales (según lo exigen el RGPD (GDPR) y la Ley 1581 de 2012 de Colombia):
| Finalidad | Base Legal |
|---|---|
| Creación de cuenta, perfil, emparejamiento | Ejecución del contrato (usted acepta nuestros Términos para utilizar la App) |
| Verificación de identidad y de fotos | Su consentimiento explícito |
| Cálculo del puntaje de confianza | Interés legítimo (seguridad de los usuarios) |
| Detección de fraude, estafas y abuso | Interés legítimo (seguridad de la plataforma); obligación legal |
| Funciones de seguridad (Date Check-In, SOS) | Su consentimiento explícito; interés vital (situaciones de emergencia) |
| Notificaciones push (matches, mensajes) | Ejecución del contrato |
| Notificaciones push (promocionales) | Su consentimiento (con opción de desactivación) |
| Análisis y mejora del servicio | Interés legítimo (mejora del servicio) |
| Cumplimiento legal (registros tributarios, reportes de seguridad) | Obligación legal |
4. Cómo Usamos su Información
Usamos su información para:
- Crear y gestionar su cuenta y su perfil.
- Verificar su identidad y prevenir perfiles falsos.
- Calcular puntajes de confianza con base en el nivel de verificación y la retroalimentación de la comunidad.
- Mostrarle posibles matches en su zona.
- Habilitar la mensajería y las videollamadas entre matches.
- Operar las funciones de seguridad (Date Check-In, SOS, reportes).
- Detectar y prevenir fraude, estafas y abuso mediante moderación basada en IA.
- Enviar notificaciones push sobre matches, mensajes y alertas de seguridad.
- Gestionar suscripciones.
- Responder a solicitudes de soporte y resolver disputas.
- Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones.
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos.
5. Cómo Compartimos su Información
No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:
- Otros usuarios: La información de su perfil (primer nombre, fotos, biografía, edad, puntaje de confianza) es visible para posibles matches. Su ubicación exacta, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad nunca se comparten con otros usuarios.
- Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de terceros de confianza para operar la App. Cada proveedor recibe únicamente los datos mínimos necesarios para su función:
| Proveedor | Finalidad | Datos Compartidos | Retención |
|---|---|---|---|
| Proveedor de verificación de identidad | Verificación de identidad | Escaneo del documento de identidad, selfie | Eliminados dentro de los 30 días |
| Proveedor de infraestructura en la nube | Alojamiento y almacenamiento en la nube | Todos los datos de la app | Según nuestra política de retención |
| Proveedor de gestión de suscripciones | Gestión de suscripciones | Identificador de cuenta, estado de la suscripción, identificador de transacción de la tienda | Mientras la suscripción esté activa; registros de transacciones 6 años (obligación legal/tributaria) |
| Proveedor de SMS/mensajería | OTP por SMS/WhatsApp | Número de teléfono | 30 días |
| Proveedor de videollamadas | Videollamadas | Flujos de audio/video (no grabados), información del dispositivo, métricas de calidad de red, dirección IP durante las llamadas | Metadatos de llamadas retenidos según la política de dicho proveedor; los flujos no se almacenan |
| Proveedor de envío de correos | Correo electrónico transaccional | Dirección de correo electrónico | 30 días |
Nuestros proveedores eliminan los datos que reciben en un plazo de 60 días o menos, salvo cuando deban conservarlos por obligaciones legales, como registros financieros, fiscales o de transacciones. Cuando un proveedor se compromete a un plazo más corto, se aplica ese plazo más corto.
- Autoridades de policía y judiciales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger la seguridad de los usuarios. Le notificaremos de dichas solicitudes a menos que la ley nos lo prohíba.
- Contactos de emergencia: Su ubicación en tiempo real puede compartirse con su contacto de emergencia designado únicamente cuando usted activa expresamente las funciones Date Check-In o SOS.
- Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden transferirse como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que sus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Veraz Dating Corporation tiene su sede en los Estados Unidos. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos (incluyendo Colombia), sus datos personales serán transferidos a y tratados en los Estados Unidos, donde se alojan nuestros servidores (regiones de EE. UU.).
Para usuarios en la UE/EEE: Nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea para proteger sus datos durante las transferencias internacionales.
Para usuarios en Colombia: Al aceptar esta Política de Privacidad, usted otorga su autorización expresa e informada para la transferencia internacional de sus datos personales a los Estados Unidos para las finalidades descritas en esta política, de conformidad con el Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los Estados Unidos no se encuentran actualmente en la lista de países con un nivel adecuado de protección de datos de Colombia; su consentimiento explícito constituye la base legal para esta transferencia.
7. Retención de Datos
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Períodos de retención específicos:
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos del perfil (fotos, biografía, preferencias) | Eliminados dentro de los 30 días siguientes a la eliminación de la cuenta |
| Mensajes | Eliminados dentro de los 30 días siguientes a la eliminación de la cuenta |
| Datos de verificación (en nuestros servidores) | Eliminados dentro de los 30 días siguientes a la eliminación de la cuenta |
| Datos de verificación (en poder de nuestro socio de verificación) | Eliminados por dicho proveedor dentro de los 30 días siguientes a la verificación |
| Registros de transacciones | 6 años (obligación legal/tributaria) |
| Reportes de seguridad y registros de moderación | Hasta 3 años |
| Registros de cuentas suspendidas permanentemente | Hasta 10 años (para prevenir el re-registro) |
| Registros de consentimiento | Duración de la cuenta + 6 años |
| Archivos de exportación RGPD/Habeas Data | 7 días después de su generación |
8. Sus Derechos
8.1 Todos los Usuarios
Independientemente de su ubicación, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Actualizar o corregir su información.
- Supresión: Eliminar su cuenta y todos los datos asociados.
- Portabilidad: Exportar sus datos en un formato legible por máquina (JSON).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, vaya a Configuración → Privacidad y Seguridad en la App, o escriba a privacy@verazdating.com.
8.2 Derechos Adicionales — RGPD (UE/EEE/Reino Unido)
Si usted reside en la UE, el EEE o el Reino Unido, tiene adicionalmente derecho a:
- Limitación: Limitar la forma en que tratamos sus datos.
- Oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
- Retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.
- Reclamación: Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
8.3 Derechos Adicionales — CCPA (California)
Si usted es residente de California, tiene derecho a:
- Conocer: Solicitar la divulgación de las categorías y los elementos específicos de información personal que hemos recopilado.
- Eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal.
- No discriminación: No lo discriminaremos por ejercer sus derechos bajo la CCPA.
- Optar por no participar en la venta: No vendemos su información personal.
8.4 Derechos Adicionales — Ley 1581 de 2012 (Colombia)
Si usted reside en Colombia, tiene los siguientes derechos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Habeas Data):
- Conocer: Acceder a sus datos personales en poder de Veraz Dating en cualquier momento y sin costo.
- Actualizar: Solicitar la actualización de datos incompletos o inexactos.
- Rectificar: Corregir información que sea inexacta o incompleta.
- Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, o cuando usted revoque su consentimiento.
- Revocar: Revocar su autorización para el tratamiento de datos en cualquier momento.
- Presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por cualquier violación de la Ley 1581 de 2012.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@verazdating.com o a través de la App. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles, según lo exige la ley colombiana.
Autorización: Al crear una cuenta en Veraz Dating, usted otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para la recopilación y el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política, de conformidad con el Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
9. Seguridad
Protegemos sus datos con:
- Cifrado HTTPS/TLS para todas las comunicaciones con la API y los datos en tránsito.
- Cifrado en reposo para los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos.
- Eliminación de metadatos EXIF/GPS de todas las fotos subidas.
- Almacenamiento cifrado para credenciales sensibles (secretos TOTP, claves de API).
- Detección de estafas y fraude basada en IA.
- Auditorías de seguridad periódicas.
Si bien implementamos medidas de seguridad conformes a los estándares de la industria, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
10. Cookies y Rastreo
La aplicación móvil de Veraz Dating no utiliza cookies. Nuestro sitio web (verazdating.app) puede utilizar:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web (no pueden desactivarse).
- Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web (pueden desactivarse en la configuración de su navegador).
No utilizamos rastreadores publicitarios de terceros ni vendemos datos a anunciantes.
11. Restricción de Edad
Veraz Dating no está destinada a personas menores de 18 años. No recopilamos de manera intencional información personal de personas menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de una persona menor de 18 años, los eliminaremos de inmediato. Si considera que un usuario es menor de 18 años, por favor repórtelo a través de la App o contacte a safety@verazdating.com.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, nosotros:
- Le notificaremos a través de la App mediante un aviso en la app con al menos treinta (30) días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios.
- Actualizaremos la "Fecha de vigencia" en la parte superior de esta página.
- Para cambios materiales en el tratamiento de datos, solicitaremos su consentimiento renovado antes de continuar tratando sus datos bajo la nueva política.
13. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos sobre sus datos, contáctenos en:
- Consultas de privacidad: privacy@verazdating.com
- Contacto de Protección de Datos: dpo@verazdating.com
- Soporte general: support@verazdating.com
- Asuntos de seguridad: safety@verazdating.com
Para usuarios en Colombia: También puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.